PESQUISA DE SATISFAÇÃO - ATENDIMENTO DE SUPORTE


  Prezado cliente: pedimos a vossa gentileza em responder às questões abaixo, pois desta forma estaremos
  sempre em processo de melhoria, sendo de fundamental importância a sua colaboração.

  

ITEM ASPECTO GRAU DE SATISFAÇÃO
PRIMEIRO
ATENDIMENTO
Quando foi necessário falar com o nosso atendimento você foi atendido no 1º contato? Nunca   Às vezes   Quase sempre   Sempre
A nossa equipe informou o prazo de entrega do equipamento/Solução? Nunca   Às vezes   Quase sempre   Sempre
O problema foi resolvido na primeira entrega do equipamento? Nunca   Às vezes   Quase sempre   Sempre
ATENDIMENTO
REMOTO
Quando solicitado o agendamento do atendimento remoto, o atendente cumpre a agenda combinada? Nunca   Às vezes   Quase sempre   Sempre
O problema é resolvido no primeiro acesso remoto do técnico? Nunca   Às vezes   Quase sempre   Sempre
ATENDIMENTO
DE CAMPO
Quando solicitado o agendamento do atendimento em campo, o atendente cumpre a agenda combinada? Nunca   Às vezes   Quase sempre   Sempre
O problema é resolvido na primeira visita do técnico? Nunca   Às vezes   Quase sempre   Sempre
AVALIAÇÃO DA FERRAMENTA DE
SERVICE DESK
Como avalia o serviço de abertura de chamado via e-mail? Péssimo   Ruim   Bom   Ótimo
AVALIAÇÃO GERAL
DO HD
Como avalia o serviço geral do atendimento prestado? Péssimo   Ruim   Bom   Ótimo
Como avalia de maneira geral a cordialidade e educação do atendimento da nossa equipe? Péssimo   Ruim   Bom   Ótimo
Como avalia a clareza das informações transmitidas durante o processo de atendimento do chamado? Péssimo   Ruim   Bom   Ótimo
Você conhece o Telecone e email do canal de atendimento do Help Desk? Sim   Não

 

Sugestão de melhorias?

 

OBS: Os campos abaixo são de preenchimento obrigatório.
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