QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE


  Prezado cliente: pedimos a vossa gentileza em responder às questões abaixo, pois desta forma estaremos
  sempre em processo de melhoria, sendo de fundamental importância a sua colaboração.

 

ITEM ASPECTO GRAU DE SATISFAÇÃO
ATENDIMENTO CORTESIA: Demonstra educação e cordialidade

5   4   3   2   1

RECEPTIVIDADE: Responde às solicitações reclamações e sugestões

5   4   3   2   1
QUALIDADE: Rápida e eficaz 5   4   3   2   1
CORDIALIDADE: Agilidade e simplicidade no atendimento de emergência 5   4   3   2   1
PRESTEZA: Deseja nos ajudar 5   4   3   2   1
COMERCIAL PRAZO DE ENTREGA: Na data combinada 5   4   3   2   1
AUXÍLIO E DESENVOLVIMENTO: Com conhecimento e rapidez 5   4   3   2   1
CONTATO: A frequência de contato é satisfatória 5   4   3   2   1
TÉCNICA: Nossos representantes demonstram conhecimento e domínio dos assuntos tratados 5   4   3   2   1
DESEMPENHO: Atende a todas as necessidades 5   4   3   2   1
SERVIÇO
PÓS-VENDA
CONTATO: Satisfatório as expectativas pós-venda 5   4   3   2   1
RECLAMAÇÕES: São atendidas e resolvidas 5   4   3   2   1
SAC: Serviço de Atendimento ao Cliente atende às expectativas 5   4   3   2   1
ASSISTÊNCIA TÉCNICA: Atende aos requisitos exigidos 5   4   3   2   1
RAPIDEZ: Os problemas são resolvidos em visita ou por telefone 5   4   3   2   1

 

Descreva os itens e motivos para os graus de satisfação 2 ou 1:

Comentários e sugestões:

 

OBS: Os campos abaixo são de preenchimento obrigatório.
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